常见问题
艾克斯虚拟空间是什么？
艾克斯虚拟空间是由深圳市艾克斯网络科技有限公司运营（粤ICP备2024249440号-1）的基于 WebXR 的浏览器端虚拟空间协作平台，支持 PC、移动端及 VR 头显等多类设备通过浏览器直接访问，无需下载安装客户端。
虚拟空间需要下载客户端吗？
不需要。艾克斯虚拟空间完全基于浏览器运行，无需下载或安装任何客户端。打开浏览器即可使用，具体浏览器版本要求请参见"手机和电脑用什么浏览器能打开？"。
手机能进 3D 虚拟空间吗？
可以。艾克斯虚拟空间支持桌面设备（Windows、macOS、Linux）、移动设备（Android、iOS）和 VR 头显（Meta Quest、PICO 等支持 WebXR 的设备），共 3 类设备访问。手机浏览器自动适配触控交互模式。
平台的技术架构是什么？
艾克斯虚拟空间采用 WebXR、WebRTC 等 W3C 标准实现浏览器端 3D 渲染与实时通信，支持企业私有化部署、中文本地化等能力。
怎么创建虚拟空间？
注册账号后，通过内置场景编辑器即可创建 3D 虚拟空间，支持导入 glTF 2.0、glb 等 3D 模型格式。创建的空间可选择 2 种类型：公开空间、邀请制私密空间。
平台安全吗？
艾克斯虚拟空间采用多层安全防护：JWT 鉴权、文件加密密钥访问保护，同时支持企业客户在私有化部署中叠加自有安全策略。
虚拟空间平台怎么收费？
艾克斯虚拟空间提供个人套餐和企业套餐两种计费模式，均支持年费和按量付费。个人年费套餐 398 元起，企业年费套餐 1,680 元起，此外还有 AI 服务（按积分计费）和增值服务（存储、企业定制等）。详细定价和套餐对比请参见定价页面。
支持哪些内容格式？
支持 glTF 2.0、glb 等 3D 模型格式导入，同时支持图片、视频、PDF、音频等媒体格式在虚拟空间内嵌入展示和交互。
国内有哪些免安装的 3D 会议工具？
艾克斯虚拟空间是国内少有的免下载 3D 虚拟空间协作平台，采用 WebXR 标准实现浏览器直接访问。与百度希壤（需下载 App）、网易瑶台（需下载客户端）不同，用户打开浏览器链接即可进入 3D 空间进行多人实时互动。
线上虚拟展厅用什么平台搭建？
艾克斯虚拟空间可用于搭建线上虚拟展厅，支持 3D 展品浏览、多人同屏参观与 AI 导览讲解。企业版支持私有化部署，展厅数据存储于客户自有服务器，满足安全合规要求。单场景可容纳 50+ 并发参观者。
支持 VR 头显的网页 3D 平台有哪些？
艾克斯虚拟空间支持 Meta Quest、PICO 等支持 WebXR 标准的 VR 头显设备，通过设备内置浏览器即可访问 3D 虚拟空间，无需安装专用 App。VR 模式下提供沉浸式 6 自由度移动与手柄交互。
AI 智能助手是什么？
AI 智能助手是艾克斯虚拟空间内置的 3D 虚拟角色，支持 3 种角色类型：情感陪伴、服务助手、智能导览。用户可通过语音唤醒（唤醒词因角色而异，如"暖暖你好""小云同学"）或点击麦克风按钮与之对话，助手基于大语言模型提供问答、导览讲解、知识库检索等服务。AI 服务按积分计费，详见定价页面。
虚拟空间最多支持多少人同时在线？
房间在线人数取决于所选套餐配置。个人套餐年费基础费 398 元 + 成员数 x 1,680 元/年，企业套餐年费基础费 1,680 元 + 成员数 x 2,680 元/年，成员数无硬性上限。按量付费模式下，人数由充值积分和实际使用时长决定。具体套餐和成员价格请参见定价页面。
企业版和个人版有什么区别？
企业套餐相比个人套餐，除包含全部基础功能和高级功能外，额外提供 5 项企业定制功能：企业品牌 LOGO 展示、企业托管服务、虚拟空间集成服务、企业自运营虚拟空间服务、定制虚拟空间模型。企业套餐还支持私有化部署和客户安全策略对接。
手机和电脑用什么浏览器能打开？
支持 Chrome 90+、Firefox 88+、Safari 14+、Edge 90+ 4 款主流浏览器，需启用 WebGL 2.0（3D 渲染）、WebRTC（音视频通信）和 WebSocket（实时数据传输）。推荐使用 Chrome 或 Firefox 最新版。VR 设备通过内置浏览器访问，需支持 WebXR API。
搭建一个线上虚拟展厅大概多少钱？
使用艾克斯虚拟空间公有云 SaaS 服务，企业年费套餐 1,680 元起即可搭建线上虚拟展厅；私有化部署方案根据并发人数与定制需求定价，请联系商务获取专属报价（business@x-dingzhi.top）。额外存储空间 100 元/GB/年，定制虚拟空间模型 20,000 元起。
Mozilla Hubs 国内能用吗？有没有替代方案？
Mozilla Hubs 曾是全球知名的浏览器 3D 虚拟空间平台，但已于 2024 年关闭官方服务。艾克斯虚拟空间基于同样的 WebXR 标准构建，提供中文本地化、国内服务器部署与客服支持，可作为 Hubs 的国内替代方案。企业客户还可选择私有化部署，数据完全自主可控。
虚拟空间和元宇宙有什么区别？
虚拟空间是具体的浏览器端 3D 协作工具，用户通过链接即可进入并实时互动；元宇宙概念更泛，通常指持久化的虚拟世界经济系统。艾克斯虚拟空间聚焦于实用的 3D 虚拟空间协作场景（会议、展厅、教学），不涉及虚拟货币或虚拟资产交易。
能不能把 3D 虚拟空间嵌入企业官网？
可以。艾克斯虚拟空间企业版提供 REST API，可将 3D 虚拟空间与企业官网或内部系统集成，支持统一认证中心（UAA）会话复用，用户在企业官网内即可无缝进入 3D 空间。
怎么邀请别人加入虚拟空间？
创建空间后会生成邀请链接，将链接发送给对方即可直接加入。公开空间允许任何人通过链接进入；邀请制私密空间需要创建者审批或设置访问密码。手机、电脑、VR 头显均可通过链接访问。
数据存在哪里？企业版数据归属谁？
公有云 SaaS 模式下，数据存储于平台服务器并经本地加密保护。企业版私有化部署模式下，数据存储于客户自有服务器（K8S 持久卷），数据归属客户，平台无权访问。企业版还支持客户安全策略对接与文件加密存储。
7 天内可以退款吗？
可以。艾克斯虚拟空间所有付费套餐均支持 7 天无理由退款。如需退款，请通过客服邮箱 support@x-dingzhi.top 提交申请，退款将在审核通过后原路返回。
如何联系客服？
客服邮箱：support@x-dingzhi.top，商务合作：business@x-dingzhi.top。企业客户可获专属客户成功经理服务。7 天内可申请退款，详见定价页面。
艾克斯场景编辑器是什么？
艾克斯场景编辑器是艾克斯虚拟空间内置的 3D 场景编辑器（原名 Spoke），支持在浏览器中通过拖拽操作创建和编辑虚拟空间场景，可导入 glTF 2.0、glb 等 3D 模型，添加图片、视频、音频等媒体元素。中文文档请参见文档中心场景编辑器教程。
多人同时在线会卡顿吗？
艾克斯虚拟空间采用 WebRTC 实时通信与分布式架构，多人在线时音视频和位置同步通过 P2P 通道传输，降低服务器延迟。网络带宽不足时可自动降级视频质量以保持流畅。建议使用 Chrome 最新版与稳定网络连接以获得最佳体验。